Job Post

Genio de soporte - Horario extendido (Español bilingüe) (Start: 2/19/18)

LevelUp
1 Federal Street
Boston, MA 02110

Genio de Soporte - Horario Extendido


Ven y nete al equipo de LevelUp en nuestra oficina en Boston para ayudar a construir la prxima generacin de pagos mviles. Nosotros conectamos restaurantes y usuarios con una experiencia nica que mezcla herramientas analticas, lealtad y recompensas. Y ahora como parte de la lder nacional de rdenes mviles, LevelUp-junto a Grubhub- est en primera lnea creando una solucin an ms completa para restaurantes.

Nos enorgullece nuestro ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que fomenta el crecimiento y el aprendizaje constante. Nosotros empoderamos a nuestros empleados a utilizar sus fortalezas y perspectivas nicas para lograr el mayor impacto posible. Y si podemos divertirnos, comer mucha comida y ganar el premio al "Mejor Lugar para Trabajar" (dos veces!) en el camino, mejor an!. Si ests buscando un equipo diverso, creativo y trabajador para resolver problemas nuevos y emocionantes, no busques ms!


Resumen


Cada Genio de soporte sirve como el punto de contacto que respalda la plataforma de LevelUp para usuarios, comerciantes, socios y equipos internos. Este rol brindar la oportunidad de aprender y hacerse cargo de reas especializadas, expandir tus conocimientos y responsabilidades, trabajar en proyectos a travs de varios departamentos dentro de la organizacin y contribuir a la optimizacin de nuestros procedimientos, simultneamente ayudando a nuestros clientes mientras trabajas en un equipo muy unido. Como candidato bilinge, tambin nos ayudars a expandir el alcance de nuestro soporte para incluir clientes y comerciantes que hablen espaol.

El departamento de soporte a usuario cree en aprendizaje, crecimiento y promociones internas. A medida que los agentes L1 completan sus proyectos asignados, obtienen altas medidas de satisfaccin de cliente y de calidad en sus tickets, sobrepasan expectativas de volumen, etc., ganan medallas de reconocimiento. Estas medallas brindan acceso a promociones y una variedad de oportunidades de crecimiento, incluyendo oportunidades de liderazgo, escalamiento tcnico o especialidad en una materia especfica. Nuestro equipo de soporte es como la vida misma escoge tu propia aventura!

Responsabilidades

  • Concentrarse en un excelente servicio al cliente mientras se resuelven problemas y se encuentran soluciones
  • Proveer soporte tcnico al usuario en ingls y espaol, a travs del telfono, tickets y correos electrnicos
  • Colaborar para identificar e implementar soluciones a solicitudes tcnicas de clientes y comerciantes, escalando problemas cuando sea necesario
  • Documentar consultas con precisin mientras se adhiere a los protocolos de soporte
  • Validar y traducir las solicitudes y necesidades de los clientes y los comerciantes hacia retroalimentacin para mejorar la plataforma
  • Mantener un conocimiento actualizado y comprensivo del producto
  • Participar en la rotacin de turnos asignados para brindar soporte fuera del horario laboral y mejorar el tiempo de respuesta

Calificaciones

  • 1-3 aos de experiencia en un centro de llamadas, soporte tcnico, servicio de alimentos u otro rol que desarrolle habilidades de servicio al cliente
  • Habilidad escrita y verbal en ingls y espaol, incluyendo experiencia en soporte tcnico utilizando ambos lenguajes
  • Flexibilidad y adaptabilidad, las tareas diarias pueden variar rpidamente
  • Una personalidad impresionante, una actitud positiva, confianza en ti mismo, sentido de humor, y una orientacin hacia el trabajo en equipo
  • Bachillerato o experiencia equivalente

  • Puntos extras:


  • Deseo de tener conocimiento sobre todo en todo momento
  • Pasion en resolver problemas y ayudar a que las personas estn felices con la resolucin
  • Conocimiento e inters en aplicaciones mviles o de pago

Beneficios

  • Almuerzos gratis de restaurantes con los que nos asociamos y adems crdito para gastar en cualquier comercio que acepte LevelUp
  • Una cantidad interminable de granos de caf para tomar lo que ms te apetezca y una despensa que est repleta de una variedad de snacks que van desde barras de protena sper saludables a deliciosas bolsas de papitas grasientas
  • Un paquete de beneficios completo que incluye: seguro mdico, dental, visin, seguro de incapacidad y de vida, seguro opcional de vida, y cuenta de ahorros para la salud
  • Un plan de 401K con solida aportacin de parte de la compaa y una amplia variedad de opciones para inversin
  • Vacaciones flexibles e ilimitadas
  • Programa de donaciones filantrpicas paralelas, donde sus donaciones podran duplicarse
  • Eventos regulares en la oficina, incluyendo happy hours, karaoke, y noches de juegos
  • Iniciativas a travs de la compaa que fomentan innovacin, aprendizaje continuo y conexiones interdepartamentales
  • Ambiente de oficina casual donde jeans y chancletas son aceptables. #SinTrajes
  • Acceso conveniente al MBTA a travs de la lnea roja, verde, naranja y el Commuter Rail (las estaciones Downtown Crossing, Park Street y South Station estn muy cerca de la oficina)


Sobre Nosotros


LevelUp, una compaa de Grubhub, conecta restaurantes y usuarios con una experiencia nica que mezcla analticas, lealtad y recompensas. LevelUp usa su tecnologa en el mercado de varios modos: integrado en las aplicaciones de los restaurantes asociados para proporcionar una solucin comprensiva de compromiso al cliente; a travs de una plataforma abierta para desarrolladores que alimenta ms de 200 aplicaciones mviles; y a travs de los canales de distribucin de socios de LevelUp. Esto permite a los consumidores hacer sus rdenes por adelantado y evitar la fila en sus lugares favoritos para almorzar usando las aplicaciones que ya estn en sus telfonos.


Basado en Boston, LevelUp forma parte del portafolio de GrubHub y potencia las experiencias mviles para marcas lderes como Chase Pay., Pret A Manger, Potbelly, Tropical Smoothie Cafe, Equinox, Steak 'n Shake, Dunn Bros Coffee, Argo Tea y sweetgreen.

LevelUp es un empleador de oportunidades equitativas que valora la diversidad. Los aplicantes no sern discriminado por raza, color, credo, sexo, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, edad, religin, origen nacional, estado de ciudadana, discapacidad, ascendencia, estado civil, estado de veterano, condicin mdica o cualquier categora que est protegida y prohibida por las leyes locales, estatales o federales.


Turno Nocturno


Habr un periodo de entrenamiento requerido durante el primer mes. El horario durante este periodo de tiempo ser de 9:00AM a 5:30PM, de lunes a viernes. Por un mes adicional, habr un horario ad-hoc requerido de 9:00AM a 6:00PM. Luego de estos dos meses, comenzar el horario regular. El horario regular consiste de 5 turnos semanales rotativos de lunes a domingo de 11:00PM a 7:00AM.. El horario puede ser discutido en mayor detalle durante el proceso de la entrevista.


Turno de Fin de Semana


Habr un periodo de entrenamiento requerido durante el primer mes. El horario durante este periodo de tiempo ser de 9:00AM a 5:30PM, de lunes a viernes. Por un mes adicional, habr un horario ad-hoc requerido de 9:00AM a 6:00PM. Luego de estos dos meses, comenzar el horario regular. El horario regular consiste de 4 turnos (sbados, domingos, y dos das entre semana a coordinar) de 7:00AM a 5:00PM o 1:00PM a 11:00PM. El horario puede ser discutido en mayor detalle durante el proceso de la entrevista.

Category: Customer Success
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