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Genio de Soporte - Español Bilingüe
LevelUp
1 Federal Street 6th Floor
Boston, MA 02110

Genio de Soporte - Español Bilingüe

Aplica a la compañía de LevelUp y trabaja junto a individuos talentosos y motivados para ayudar a construir la próxima generación de pagos móviles. LevelUp mantiene las aplicaciones de los restaurantes más destacados y maneja los pagos móviles, las órdenes, y el progreso de pago para atraer clientes y ayudarles aumentar sus ventas.  
 
LevelUp es utilizado por más de 4 millones de clientes que pagan en más de 100,000 ubicaciones por todo el país. Mantenido financieramente por Google Ventures, T-Ventures, e Highland Capital, LevelUp maneja las experiencias móviles de los mejores restaurantes y marcas como JP Morgan Chase, Tropical Smoothie Cafe, Equinox, Steak ‘N Shake, Dunn Bros Coffee, Argo Tea y sweetgreen.
 
El Sumario 
Cada Genio de soporte servirá como el punto de contacto que soporta la plataforma de LevelUp para los clientes, comerciantes, socios y departamentos internos. En este papel, usted tendrá la oportunidad de aprender y conseguir áreas de especialidad, expandir sus conocimientos y responsabilidades, trabajar en proyectos a través de varios departamentos dentro de la organización, crecer dentro de nuestro departamento y organización, e influir la optimización de nuestros procesos, al mismo tiempo que ayudará a nuestros clientes y trabajar en un equipo muy unido. Este candidato también nos ayudará a expandir nuestro apoyo para incluir clientes y comerciantes que hablen español.

Responsibilidades

  • Concentrarse en un excelente servicio al cliente mientras resuelve problemas y encuentra soluciones
  • Proveer soporte técnico y de atención al cliente en inglés y español, por teléfono y boletos / correos electrónicos
  • Colaborar para identificar e implementar soluciones a solicitudes técnicas de clientes y comerciantes, escalando problemas cuando sea necesario
  • Documentar las consultas en correos con precisión mientras adherirse a los protocolos de soporte
  • Validar y traducir los pedidos y necesidades de los clientes y comerciantes como opiniones para mejorar la plataforma
  • Mantener un conocimiento actualizado y comprensivo del producto
  • Participar en la rotación de turno en las noches y los fines de semana para brindar apoyo fuera del horario laboral y mejorar el tiempo de respuesta

Calificaciones

  • 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas, soporte técnico, servicio de alimentos u otro rol que muestra las habilidades de servicio al cliente.
  • Saber hablar y escribir en español, incluyendo conocimiento de términos técnicos y / o experiencia en proveer soporte técnico o de atención al cliente en inglés y español
  • Experiencia y una fuerte habilidad de comunicarse verbalmente y escrito con clientes y la habilidad de personalizar mensajes para los clientes, en inglés, tanto como en español.
  • Flexibilidad y adaptabilidad, los proyectos cada día cambiarán rápidamente
  • Una personalidad impresionante, mostrar una actitud positiva, tener la confianza en sí mismo, tener un sentido del humor, y valora la capacidad de trabajar en equipo
  • Título universitario o experiencia equivalente

Puntos Adicionales

  • Deseo de conocer y saber todo, todo el tiempo
  • Le encanta resolver problemas y quiere que los clientes salgan felices
  • Conocimiento o interés de los pagos móviles y/o en las aplicaciones
  • Experiencia trabajando en una compañía que ha recién comenzado (start-up) o en un restaurante
  • Amor por los donuts, .gifs, y bromas de internet

Beneficios

  • Almuerzo gratuito todos los días, servido por los comerciantes de LevelUp o pagado con crédito en la aplicación
  • Un suministro interminable de granos de café para satisfacer su apetito (Americano, Latte, Espresso, Copa Regular O Joe, incluso té y cacao)
  • Increíble paquete de beneficios médicos, dentales, visión, discapacidad y seguro de vida, totalmente pagado por LevelUp y contribución de contrapartida de LU al plan 401(k)
  • Acceso conveniente a las líneas roja, naranja, y verde del MBTA - Downtown Crossing, State, and South Station están a 1-2 cuadrasOportunidades para aprender, crecer, y desarrollar al próximo nivel (L2) y más

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o estado de discapacidad

 

 

Category: Client Services

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